Куда движется малый бизнес? 4 тенденции 2017 года которые нельзя упустить.

В обещании, которое мы даем в новогоднюю ночь, что-то интересное. Последствия всех этих пиршеств, гуляний и злоупотреблений заставляют нас делать две вещи: давать клятву и предугадывать, что окажет влияние на малый бизнес. Мы придумываем себе диету и ряд физических упражнений, которые нереально соблюсти, составляем внушительный список книг для прочтения, а также, в особенности в сфере мелкого бизнеса, мы делаем неоправданные заявления по поводу будущего. Мы говорим себе, что этот год будет годом виртуальной реальности, годом беспилотных автомобилей!

Когда большая часть года позади, неплохо бы провести анализ. Диета и упражнения? Продержались два, максимум три месяца. Томик «Анны Карениной» собирает пыль на прикроватном столике. А как же насчет тех предсказаний? Они точно воплотились в жизнь?

В общем, и да, и нет. Очки виртуальной реальности не стали главным событием в нашей жизни. Пока что не появилось беспилотных такси. Но несколько новогодних предсказаний по прошествии восьми месяцев остались актуальными. Похоже эти четыре тенденции никуда не денутся. Владельцы малого бизнеса, которым сложно отличить реальный совет от желаемого принятого за действительное, должны обратить на них внимание.

Куда движется малый бизнес? 4 тенденции 2017 года которые нельзя упустить.

Куда движется малый бизнес? 4 тенденции 2017 года которые нельзя упустить.

1. Инновация в системе управления взаимоотношениями с клиентами
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, от англ. Customer Relationship Management) может создать проблемы малому бизнесу. Ни один бизнесмен не захочет, чтобы у клиента возникло ощущение, будто у него нет возможности получить понятный ответ, не захочет потерять бизнес в результате разочарования своих покупателей. Персонала, который обеспечит круглосуточную службу поддержки клиентов – это дорого и неэффективно.

Вот, что происходит сейчас. Предприятия малого бизнеса стремительно получают доступ к инструментам, которые помогают использовать в работе искусственный интеллект и машинное обучение. CRM – это та сфера, где эти инструменты имеют значение.

Вместо того, чтобы нанимать дополнительный персонал в службы поддержки, бизнес принимает ту форму, которая более знакома их молодому клиенту. Это чат. Покупатель может получить ответы в режиме реального времени. С помощью бота, подключенного к искусственному интеллекту, они получают ответ на интересующие их вопросы.

Алгоритмы машинного обучения со временем помогают чат-ботам становиться все более эффективными. Они определяют, какие слова и фразы чаще всего ассоциируются с получаемыми вопросами.
Крупные корпорации, как Apple создали этих ботов с нуля. Но и для малого бизнеса они становятся более доступными.
И не нужно использовать искусственный интеллект, чтобы понять, что будущее CRM лежит не в call-центрах.

 

2. Компетентность
Малый бизнес в сфере розничной торговли в прошлом получал пинки от гигантов крупного бизнеса, и долгое время большие магазины мешали его развитию. Однако новые исследования показывают, что эти тенденции могут измениться.

Крупные сети, как Walmart и KMart, продолжают подсчитывать потери из-за онлайн-продавцов, как Amazon, которые более удобные и лучше в ценовой политике.

В то время как крупные розничные продавцы столкнулись в схватке с гигантами интернет-торговли, более мелкие торговцы, нацеленные на узкий рынок, имея специфическую категорию товаров и более качественную систему взаимоотношений с клиентом, получили возможность для развития.

Большая часть потребительского рынка сильно нуждается в информации о товарах, которые они покупают и особенно о тех, которые преобретают регулярно. Почти невозможно переиграть крупные сети в ценовом сегменте, однако им никогда не удавалось предоставлять эти две вещи. Малым торговцам удалось решить проблему и обеспечить клиента тем, что он хочет, и за это его владельцы получают вознаграждение в виде процветающего бизнеса.

 

3. Корпоративные технологии для малого бизнеса
Разнообразие мощных бизнес-программ позволило владельцам малого бизнеса увеличить рост. И все это происходит гораздо стремительнее, чем раньше.

Когда-то это была роскошь, доступная лишь крупным фирмам (которые могли позволить содержать целый отдел по обработке данных), но технологические службы расширяют сферу предоставления услуг и таким образом снижают порог вхождения в глобальный рынок.

Компании предоставляющие технологические услуги, как Salesforce, Marketo и Quickbooks могут быстро и по доступной цене обслуживать инфраструктуру бизнеса. Это переломный момент для малого бизнеса. Теперь бизнес не обязан полагаться на крупные вливания капитала для обеспечения технологических инвестиций.

 

4. Мобильные платежные платформы
В то время, как смартфоны продолжают играть важную роль в бизнес-активной жизни клиентов, умный малый бизнес отслеживает поток денег в небольшом экране телефона.

Одним из определяющих трендов 2017 года стало значительное увеличение вариантов оплаты с помощью мобильных устройств. На сайте TechCrunch подсчитали, что к 2020 году 90 процентов пользователей мобильных устройств будут совершат мобильный платеж.

В этом есть логика. Если действия компании в сфере рекламы и налаживания связей с клиентами всецело осуществляются с помощью мобильной совместимости, почему бы не сделать незаметными проход через кассу и процесс оплаты?

В любом бизнесе, в особенности ориентированном на молодое поколение, интеграция с такими сервисами, как Square и Apple Pay, имеет чрезвычайное значение для увеличения оборота средств.

Приложения для осуществления мобильных платежей показывают, как заинтересованным клиентам приходится расставаться с обычными способами оплаты. Если ваш бизнес еще не понял, как заставить потенциального клиента открыть кошелек, у вас есть несколько вариантов.

Преодолев середину
Большая половина 2017 года уже позади. Аналитики уже начинают составлять прогнозы на 2018 год.
Убедитесь, что вы воспользовались всеми передовыми и реалистичными возможностями, которые существуют сегодня. Мы не можем делать все сразу. Но мы точно можем воспользоваться этими возможностями для роста.

Источник: www.entrepreneur.com

Если вам понравилась статья поделитесь её с коллегами и друзьями.

Подписывайтесь на наш Telegram канал — https://t.me/Lhackerru

Метки: , , ,

Написать ответ